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Consultation par courrier électronique 

Ressources en Développement 

Nos conditions de travail 

      Veuillez lire soigneusement ce document. Il décrit les conditions
      fondamentales qui s'appliqueraient au travail que nous ferions avec
      vous par courrier électronique. Il est important que vous soyez
      informé de ces limites et que vous les acceptiez librement.

Les limites
  • Rien ne garantit l'efficacité ou même l'utilité de la correspondance que nous entreprendrons. Cette méthode d'intervention est encore trop nouvelle pour qu'on puisse en connaître vraiment les possibilités et les limites.

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  • Nous avons relativement peu d'expérience professionnelle de psychothérapie ou d'intervention psychologique individuelle par courrier électronique ou par la technologie Internet. Il n'est pas certain que notre expérience comme psychologues s'applique vraiment bien dans ce contexte.

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  • L'expérience encore limitée que nous avons accumulée jusqu'à présent en consultation par courrier électronique nous amène à croire que cette méthode peut être très utile dans certains cas. Nous n'avons pas encore accumulé assez d'information pour tirer des conclusions à ce sujet ou pour déliminer ses zones d'efficacité.

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  • Afin de pallier en partie au manque de recherche et à notre inexpérience, la personne qui est responsable de la consultation se fait aider par un collègue de ReD dans cette intervention. Il est probable que ce collègue lise plusieurs de vos messages pour aider à vous dispenser le meilleur service possible. Ce collègue est engagé au secret professionnel tout comme le psychologue responsable de la consultation. Vous n'aurez rien à payer pour le temps que les deux professionnels passeront ensemble à discuter de l'intervention qui vous concerne.

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  • Vous devez savoir que nos motivations, en acceptant d'entreprendre cette démarche avec vous, sont doubles:
    1. nous le faisons dans l'espoir de vous aider parce que nous considérons que les conditions justifient une démarche de ce genre,
    2. nous le faisons aussi dans le but d'explorer les possibilités et les difficultés de l'intervention à distance par courrier électronique.

     


Les urgences
  • Dans le contexte où nous entreprenons cette démarche, toute intervention d'urgence est impossible. Vous devez donc vous assurer d'avoir, sur place, la possibilité de vous faire aider rapidement en cas de besoin. (Votre médecin habituel est probablement une des meilleures personnes pour le faire.) Vous devez nous fournir les coordonnées de cette personne et nous autoriser à communiquer avec elle à votre sujet si nous estimons que c'est nécessaire. 


  • Vous devrez également nous fournir les coordonnées d'une personne proche qui habite avec vous ou dans votre voisinage ainsi que l'autorisation de communiquer avec elle si nécessaire. 


    • Nous vous demandons ces autorisations au cas où elles deviendraient nécessaires en cours de démarche. Au départ, nous n'avons pas l'intention de nous en prévaloir et nous ne le ferons que si nous l'estimons vraiment nécessaire. Il est entendu que nous vous informerions de toute communication que nous aurions avec une de ces personnes.
     


La confidentialité
  • La confidentialité du courrier électronique est très aléatoire. Nous prendrons, pour notre part, les mesures nécessaires pour garder vos messages confidentiels. Nous vous invitons à prendre, de votre côté, toutes les précautions utiles pour assurer que vos écrits demeureront à l'abri des regards indiscrets. 


    • Nous vous encourageons à prendre de votre côté toutes les précautions nécessaires pour garder vos messages et les réponses du psychologues à l'abri des regards indiscrets sur votre ordinateur et pendant la transmission.

    La façon la plus simple pour le moment de nous transmettre vos messages confidentiels est un fichier attaché protégé par un mot de passe que vous nous communiquez dans un envoi distinct. (Nous pouvons accepter facilement les fichiers en format word, wordperfect, texte, ou rtf.) Si vous préférez de meilleures garanties de confidentialité, nous recommandons les systèmes à clés publique et privée inspirés de pgp.

    Si vous ne voulez pas vous astreindre à ces précautions, vous devrez nous l'indiquer clairement et nous dégager de toute responsabilité quant à un bris de confidentialité qui résulterait de l'absence de ces précautions.
     

Les lois applicables
  • Les services professionnels dispensés à distance soulèvent des questions importantes concernant l'endroit où les consultations ont lieu et, par conséquent, les lois applicables à ces consultations. Chaque gouvernement peut avoir des exigences particulières concernant les rapports entre un professionnel et son client.

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      Les professionnels de Ressources en Développement (ReD) sont tous psychologues, membres de l'Ordre des psychologues du Québec (OPQ). Leur comportement professionnel est régi et surveillé par cet organisme. Ils peuvent être membres de diverses associations professionnelles, mais ils ne sont membres d'aucun autre ordre professionnel ou organisme de règlementation de leur pratique professionnelle.

      Tous les services dispensés par les psychologues de ReD doivent être considérés comme ayant été dispensés aux bureaux principaux de ReD, à Outremont, province de Québec, Canada. Si vous choisissez de demander une consultation par courrier électronique, vous devez reconnaître que les services ont été dispensés au Québec comme si vous aviez voyagé jusqu'à nos bureaux pour chaque contact.

      Vous devez également accepter que les lois professionnelles et civiles régissant cette intervention soient uniquement celles qui s'appliquent dans la province de Québec.

      Si vous refusez ces conditions, nous ne pouvons accepter d'être consultés car nous n'avons pas de permis de pratique hors du Québec.

      Nous vous invitons à consulter les organismes compétents de votre pays afin de vous assurer de bien connaître les implications de ces décisions. Nous ne sommes pas en mesure de vous les expliquer car les règles et leur application varient d'un endroit à l'autre.
       

La méthode
  • La façon générale de procéder que nous prévoyons utiliser est la suivante: vous proposer des pistes de réflexion et des tâches d'exploration qui vous permettront de prendre votre démarche en mains dans la mesure du possible. Vous demeurerez donc la personne centrale dans votre cheminement et nous nous efforcerons de vous fournir des moyens pour faciliter votre cheminement et l'atteinte de vos objectifs.

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  • Vous demeurez en tout temps libre de mettre fin à cette démarche à la condition d'en informer clairement votre psychologue et de lui indiquer les raisons de votre arrêt.

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  • Pour le temps consacré à vous écrire, nous vous réclamerons des honoraires de 90 dollars canadiens l'heure, soit un dollar et demi la minute. Dans la mesure du possible, nous limiterons le coût de chaque message à un maximum de 60 dollars, soit l'équivalent de 40 minutes.  Quel que coit le temps consacré à la rédaction d'un message, nous ne facturerons jamais plus de 60 minutes à moins d'une entente spéciale préalable avec vous.


    • Le coût de chaque communication sera inscrit à la fin du message lui-même. Normalement, vous pouvez prévoir recevoir un message par semaine. Vous pouvez cependant écrire plus souvent et nous gardons la possibilité de vous répondre plus souvent si nous jugeons que c'est approprié.
     
  • La régularité est une dimension importante dans toute démarche de changement personnel. Vous devrez communiquer avec votre psychologue une fois chaque semaine, à moins d'avoir convenu ensemble d'autre chose. Vous devez considérer ce contact hebdomadaire comme une de vos responsabilités pour favoriser le succès de la démarche que nous entreprenons.

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  • En temps normal, la réponse de votre psychologue vous parviendra après 48 à 72 heures (2-3 jours ouvrables). Si c'est impossible, il vous en avertira. Typiquement, le psychologue lit le message le jour où il le reçoit puis y revient pour y répondre après un délai de réflexion de 24 à 48 heures.

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Consentement éclairé


Les paiements
  • Vous pourrez payer les honoraires par carte de crédit ou par chèque personnel . 

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  • Les paiements par carte de crédit se font sur le site redpsy.com; vous trouverez tous les détails à ce sujet à la page http://redpsy.com/cc-securite.html. Notre système de paiement par Internet est tout à fait sécuritaire. 

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  • Les paiements par chèque se font dans la monnaie de votre pays pourvu que les chèques soient tirés sur une banque qui a un correspondant au Canada. (C'est le cas de la plupart des banques importantes.) Les chèques doivent être faits à l'ordre de Ressources en Développement et être transmis par la poste à l'adresse indiquée plus bas. 

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La démarche
    Voici comment nous allons procéder:
    (Vue d'ensemble)
     
    1. Vous signalez votre intérêt 
    2. Vous répondez à quelques questions sur votre motif de consultation 
    3. Nous décidons si nous croyons pouvoir vous aider 
    4. Vous recevez notre réponse et le nom du psychologue qui travaillera avec vous 
    5. Vous faites l'ouverture de votre dossier
      (Identification, consentement éclairé, paiement initial de 90$.)
    6. Vous recevez le questionnaire clinique 
    7. Vous y répondez et nous le transmettez 
    8. Votre psychologue vous fait une proposition concrète de travail
      (Une esquisse de la démarche et une première tâche à faire)

    Le paiement initial couvre les 8 étapes ci-dessous. Pour la suite, vous êtes facturé pour chaque message selon le temps qui a été nécessaire pour le rédiger.

    Les messages de votre psychologues contiennent deux éléments: 

      (a) des commentaires en réponse à votre message précédent et 
      (b) des suggestions pour continuer votre démarche 
      (lectures, expériences à faire, tâches d'auto-observation ou de réflexion, etc.).

Votre décision


Communications

    Pour communiquer avec nous

    Au sujet de ce service:
     
      Pour toute communication par la poste:
          Consultation virtuelle (ou le nom de votre psychologue)
          Ressources en Développement
          40, Bates # 220
          Outremont, Qc CANADA 
          H2V 4T5


      Par courrier électronique:
       

    Pour toute autre communication avec nous
     
 
Les étapes en détail
Comment nous allons procéder:
(Version détaillée)
  1. Vous faites une demande sommaire de consultation par courrier électronique.

    2. (La façon de procéder vous sera expliquée à la fin de ce document.)
     
  2. (Après environ 48 heures ouvrables.) Vous recevrez un message intitulé "Motif de consultation". 

    3. Dans ce message, on vous demande de répondre à quelques questions sur les raisons pour lesquelles vous voulez consulter. Vous nous faites parvenir vos réponses à ces questions dans un document attaché protégé par un mot de passe. Vous envoyez séparément un deuxième message pour nous transmettre le mot de passe que vous avez choisi d'attribuer à votre fichier.
     
  3. Sur réception de vos réponses, nous prenons 2 décisions.


    1. Nous déterminons si nous sommes en mesure de vous aider par courrier électronique. 


      2. Nous faisons ce choix en fonction du genre de problème, des ressources que nous pouvons déceler chez vous et de nos propres capacités.
       
    2. Nous choisissons, dans notre équipe, le psychologue le plus apte à vous aider. 


      3. Cette décision tient compte des capacités et des disponibilités de nos psychologues ainsi que du problème que vous voulez résoudre. Bien sûr, nous tenons compte dans la mesure du possible des préférences que vous exprimez pour un psychologue en particulier. 

  4. Vous recevez notre réponse par courrier électronique dès que ces deux décisions sont prises (dans les 48 heures ouvrables normalement). Notre réponse vous est transmise sous la forme d'un fichier attaché protégé par le même mot de passe.

    5. Dans cette réponse, nous vous indiquons d'abord si nous pouvons vous aider. 
     
    • Si nous ne pouvons pas vous aider, nous vous indiquons quels genres de services pourraient, selon nous, vous convenir et comment procéder pour y accéder. 


      • Si nous croyons pouvoir vous aider, nous vous informons de l'identité du psychologue qui travaillera avec vous et nous vous invitons à compléter l'ouverture de votre dossier. 

  5. Pour l'ouverture de votre dossier, vous devrez remplir et nous faire parvenir 


    6. (a) le formulaire d'indentification
    (b) le formulaire de consentement éclairé 
    (c) le premier paiement (dépôt de 90$). 
     
  6. Ensuite, vous recevez un questionaire clinique qui porte sur le problème auquel vous cherchez des solutions ainsi que sur les autres aspects de votre vie qui peuvent avoir une influence sur ce problème.

    7. Vos réponses fournissent à votre psychologue l'information nécessaire pour commencer à travailler avec vous.
     
  7. Votre psychologue étudie soigneusement votre dossier dès qu'il reçoit vos réponses au questionnaire clinique. Il en discute avec un collègue au besoin, puis il prépare une réponse pour vous.


  8. Vous recevez sa réponse après deux ou trois jours ouvrables.

    Cette réponse est une proposition concrète sur la façon de travailler avec vous pour vous aider à atteindre vos objectifs. Elle est accompagnée d'une première tâche d'exploration, de réflexion, de sensibilisation, ou d'entraînement pour amorcer la démarche.

    Vous êtes alors invité à réagir à cette proposition pour permettre de la réajuster ou de la préciser au besoin. Vous pouvez également, si elle vous convient, faire la première tâche qui vous a été confiée.

    9. Note: Le dépôt initial de 90$ couvre tous les frais jusqu'à ce moment. La facturation au taux de 1,50$ la minute ne débute qu'au message suivant de votre psychologue.
     

  9. À partir de ce moment, chaque message de votre psychologue vous invite à faire un travail précis et à y donner une suite particulière par un message électronique (dans un cycle d'une semaine environ). 


    10. Lorsque votre psychologue reçoit votre message, il s'efforce de vous répondre dans les 48 à 72 heures ouvrables suivantes. S'il est incapable de le faire, il vous en avertit afin que vous sachiez que votre message lui est bien parvenu.

    Ainsi, vous savez que votre message a été perdu ou qu'une panne informatique est en cause si vous ne recevez aucun message dans les 72 heures (3 jours) ouvrables.
     

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